Montag, 23. April 2012

Arbeiten im Call Center

Firmen unterschiedlicher Branchen betreiben mittlerweile ein Call Center. Hier können Kunden teilweise rund um die Uhr anrufen, um Waren zu bestellen, Fragen betreffend eines Handytarifs zu klären oder sich zu beschweren. Wer schon einmal in einem Call Center gearbeitet hat, weiß welchem Stress die Mitarbeiter hier ausgesetzt sind. Hat man gleich mehrere unfreundliche Kunden hintereinander am Telefon, ist es schwer den ganzen Tag mit Engagement an seinen Job heranzugehen. Daher liegt es an den Unternehmen, den Mitarbeitern so viel Unterstützung wie möglich zu bieten. Die Einschulung neuer Angestellter in einem Call Center ist extrem wichtig. Hier sollen die Neuen nicht nur die verschiedenen Produkte und Dienstleistungen kennenlernen, sie der Arbeitgeber anbietet, sondern auch umfassend in Kommunikation und Konfliktmanagement geschult werden. Immerhin muss man am Telefon immer höflich bleiben und darf die Kunden keinesfalls verärgern oder gar beschimpfen. Auch wenn der Anrufer auch vielleicht zu Unrecht beschwert und unhöflich wird, muss man immer versuchen, das Gespräch in eine positive Richtung zu lenken. Ob man für einen Job im Call Center geeignet ist, hängt sehr stark von der Persönlichkeit ab. Wer schon im Privatleben nicht gerne telefoniert und eher introvertiert ist, wird vermutlich in einem Call Center nicht glücklich werden. Maßgeblich auf die Zufriedenheit der Mitarbeiter im Job wirkt sich das Betriebsklima aus. Hat man die Möglichkeit, offen mit dem Vorgesetzten über mögliche Probleme zu sprechen, wird man lieber arbeiten gehen als wenn der Chef nur kritisiert. In vielen modernen Unternehmen werden aus diesem Grund regelmäßig Mitarbeitergespräche durchgeführt. Bei der Arbeit in einem Call Center muss man sich anfangs auch an den hohen Lärmpegel gewöhnen. Die meisten Calls Center sind in Großraumbüros angesiedelt wo viele Mitarbeiter gleichzeitig telefonieren. Das kann sich unter Umständen negativ auf die Konzentrationsfähigkeit auswirken. Abhilfe schaffen Trennwände, die jedem Mitarbeiter zumindest etwas Privatsphäre verschaffen.

Bessere Sichtbarkeit im Netz

Je besser Ihr Webauftritt gestaltet ist, desto eher werden Sie gesehen. Die Präsenz im Internet wird immer wichtiger. Immer mehr Menschen verbringen viel Zeit im Internet und entdecken dabei immer wieder Neues. Der Onlineraum ist unendlich. Viele Unternehmen setzen schon lange auf die Stärke des Onlinenetzes. Sie können eine eigene Homepage erstellen und so den Kontakt zu vielen Menschen auf der ganzen Welt halten. Sie sind sichtbar oder zumindest auffindbar. Damit man Sie finden kann, ist es wichtig, dass Sie in verschiedenen Suchmaschinen Ihre persönliche Domain eingetragen haben. Sie wären auch ohne Hilfe von Suchmaschinen jederzeit online auffindbar, doch die Wahrscheinlichkeit, dass jemand Ihre Homepage findet, steigt damit an. Wenn Sie Ihre Präsenz im Netz steigern, steigern Sie zugleich Ihren Bekanntheitsgrad. Und wenn man Sie einmal kennt, dann haben Sie die Chance mit Ihrem Unternehmen zu punkten. Auf Ihrer Homepage können Sie das präsentieren, was Sie ausmacht. Das können, wenn Sie Ihre Homepage zu privaten Zwecken erstellt haben, die Geschichte Ihres Lebens und dazu ein paar private Bilder sein oder wenn Sie Ihre Homepage für berufliches Weiterkommen entwickelt haben, die neuesten Produkte, ihre Funktionen und ihre Preise sein. Ihren Ideen sind mit Webhosting kaum Grenzen gesetzt. Eigene Homepage, eigene Domain und eigene E-Mail Adressen. Sie verwalten Ihre eigene Webseite und verleihen privaten Bildern oder neuen Produkten einen besonderen Glanz. Die Sichtbarkeit im Netz ist sehr wertvoll. Immer mehr Menschen streben ins Internet. Bei weitem nicht alle Menschen sind Teil des Onlineraums. Viele Menschen besitzen weder Computer noch Internet. Manche Menschen haben einen Computer, aber keinen Internetanschluss. Diese Menschen werden Sie gewiss nicht erreichen können, ganz egal wie gut Ihre Homepage aufgebaut und gestaltet ist. Aber das macht nichts, denn das soll nicht Ihr Ziel sein. Viele Menschen sind über das Internet erreichbar und darauf sollten Sie sich konzentrieren.